Une erreur a dû se produire lors de la préparation de la commande… Pour régler rapidement le souci, contactez le service à cette adresse :
commande@deboutonnees.comPour une commande passée en ligne, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit.
Pour demander votre retour, écrivez-nous à hello@deboutonnees.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de retour, mais ce formulaire n’est pas obligatoire.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à votre charge.
Adresse de retour :
Service retours
Love Shop (Dé)boutonné·e·s
5 rue du Marché
67000 Strasbourg
Les conditions dépendent du type de produit :
* Sextoys et produits intimes : ils peuvent être retournés si leur scellement ou leur protection hygiénique est intact. Lorsqu’ils ont été descellés et ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique plus.
* Lubrifiants, gels et cosmétiques : ils doivent être non ouverts, non utilisés et conserver leur scellement intact lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés après ouverture pour des raisons d’hygiène.
* Lingerie et textiles : ils peuvent être essayés comme en magasin, mais doivent être retournés propres, non lavés, non portés au-delà d’un simple essayage et avec leurs étiquettes et protections hygiéniques intactes. Une dépréciation pourra être déduite si l’article a été utilisé ou détérioré.
* Jeux et livres : ils peuvent être retournés même si leur emballage a été ouvert, à condition d’être complets et de ne pas avoir été abîmés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner. Si un produit est incomplet ou dégradé, une diminution du remboursement pourra être appliquée.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vous n’avez donc pas besoin de joindre un RIB, sauf si nous avons expressément convenu ensemble d’un autre mode de remboursement.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
• Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact). Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert et/ou utilisé et/ou porté ne donne pas le droit à un échange ou à un remboursement. Pour tout produit défectueux merci de vous référer à l’article plus bas.
• La facture de votre commande
• Votre RIB
•
Le feuillet ici imprimé et complété
La société (Dé)boutonné•e•s se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Retournez votre colis à l'adresse suivante :
Service SAV
Love Shop (Dé)boutonné•e•s 5 rue du marché 67000 STRASBOURG
hello@deboutonnees.com
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 2 ans (à date de réception) pour demander un avoir, un échange ou le remboursement de votre commande si le produit est défectueux.
En cas de produit défectueux, nous prenons évidemment les frais de retour à notre charge.
Contactez notre SAV en remplissant
le formulaire juste ici.
Une fois le mail envoyé, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Attention : sont considérés comme défectueux uniquement les produits qui présentent une anomalie de fonctionnement (arrêt de la vibration par exemple). Cela ne concerne pas les produits cassés à cause d’un choc ou d’une mauvaise utilisation.
A savoir également : en sexualité, le seul moyen de savoir si un produit vous plait est de le tester et il peut arriver (et ce malgré de nombreuses recherches) d’être déçu•e.
Malheureusement, dans ce cas-ci et pour des raisons d’hygiène, les produits concernés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour SAV.
Notre équipe vérifiera l’état et le défaut du produit à l’arrivée.
Attention, dans le cas d'une utilisation abusive de notre politique de SAV, la société (Dé)boutonné•e•s se réserve le droit de refuser le remboursement.
Pour toute question complémentaire, envoyez-nous un email à :
hello@deboutonnees.com
